איבדתי את תעודת האזרח או הדרכון הפורטוגלי — מה עושים?

קיבלתי השבוע שאלה שחוזרת אליי הרבה, ולכן החלטתי לכתוב עליה מדריך שלם. מישהי איבדה את המסמכים הפורטוגליים, ניגשה למשטרה בישראל כדי להוציא אישור בשביל השגרירות, והיומנאי ביקש ממנה את מספר תעודת הזהות הפורטוגלית — שאין לה. לא צילום, לא העתק, כלום. יש לה רק את הדרכון הפורטוגלי הישן, וגם הוא כבר לא בתוקף.

אז בואו נעשה סדר, לפי הסדר הנכון. ואם באתם רק בשביל התשובה לשאלה הזו — היא נמצאת בהמשך, תחת הכותרת על מספר הזהות.

שלב 1: לבטל את תעודת האזרח — ויש לכם 10 ימים

זה הדבר הראשון, והוא דחוף יותר ממה שרוב האנשים חושבים. חוק תעודת האזרח הפורטוגלי (Lei n.º 7/2007) קובע בסעיף 33 שמי שתעודת האזרח שלו אבדה, נגנבה או הושמדה חייב לבקש את ביטולה תוך 10 ימים מהיום שנודע לו על כך. לפי סעיף 43(4) לאותו חוק, אי-ביטול במועד הוא עבירה מנהלית שהקנס עליה נע בין 100 ל-500 אירו.

הביטול עצמו חינם, ואפשר לעשות אותו משלוש דרכים:

• בטלפון — קו תעודת האזרח, ‎+351 210 990 111, פעיל 24 שעות ביממה.
• אונליין — בפורטל gov.pt.
• בשגרירות — מי שגר בחו"ל יכול לבטל בנציגות הקונסולרית. החוק (סעיף 20, פסקה 7) קובע במפורש שהנציגויות בחו"ל משמשות גם לביטול תעודות אזרח.

שימו לב לנקודה שהרבה אנשים מפספסים: הגשת תלונה במשטרה לא מבטלת את התעודה. אלה שני הליכים נפרדים לגמרי. התלונה במשטרה היא בשביל השגרירות; הביטול הוא בשביל שלא ישתמשו בתעודה שלכם.

שלב 2: אישור מהמשטרה בישראל

אתר השגרירות הפורטוגלית בישראל מציין במפורש שבמקרה של אובדן או גניבה, אישור מהמשטרה מחליף את התעודה הישנה בבקשה לתעודת אזרח חדשה. כלומר האישור הזה הוא לא פורמליות — הוא הפריט שתופס את מקומה של התעודה שאיננה.

"היומנאי מבקש מספר תעודת זהות פורטוגלית ואין לי" — מה עושים?

קודם כול, נשימה. זו לא בעיה שסוגרת לכם את התיק. הנה שלוש נקודות שכדאי לדעת:

1. הדרכון שפג תוקפו הוא עדיין מקור מצוין למספר. בעמוד הנתונים של הדרכון הפורטוגלי מודפס, בנוסף למספר הדרכון עצמו, גם שדה של מספר הזיהוי האישי — מספר ה-BI הישן, שהוא בדיוק מספר הזיהוי האזרחי (NIC) שמופיע היום על תעודת האזרח. תוציאו את הדרכון ותסתכלו בעמוד הזה לפני שאתם מתייאשים.
2. העובדה שהדרכון פג תוקף לא הופכת את המספר ללא תקף. מספר זיהוי אישי לא "פג" — הוא מוצמד לאדם, לא לכרטיס. מסמך יכול לפוג; המספר שמזהה אתכם נשאר. לכן לצורך תיעוד האובדן, מספר מתוך דרכון שפג הוא עדיין המספר הנכון שלכם.
3. השגרירות בכלל לא מבקשת ממכם את המספר הזה. זו הנקודה שהכי מרגיעה. רשימת המסמכים שאתר השגרירות מפרסם לתעודת אזרח ראשונה היא: תעודת לידה פורטוגלית, מסמך זיהוי ישראלי בתוקף (מקורי, באנגלית, עם תמונה), הוכחת מקום מגורים, טופס רישום מלא, והתייצבות אישית לצילום ולטביעות אצבע. במקרה של אובדן — אישור המשטרה במקום התעודה הישנה. מספר הזהות הפורטוגלי אינו ברשימה.

אז מה אומרים ליומנאי? שהמסמך שאבד הוא מסמך זיהוי פורטוגלי, ושאתם מוסרים את מספר הדרכון הפורטוגלי כפרט מזהה. מטרת האישור היא לתעד שהמסמך אבד ומתי — לא להוכיח שהוא היה בתוקף. אם בכל זאת נדרש מכם המספר האזרחי ולא מצאתם אותו בדרכון, אפשר לפנות לקו תעודת האזרח בטלפון שלמעלה או לכתוב לקטע הקונסולרי בשגרירות (sconsular.telavive@mne.pt) ולבקש שיאתרו אתכם לפי שם, תאריך לידה ופרטי הלידה.

שלב 3: הסדר שחייבים להכיר — קודם תעודת אזרח, רק אחר כך דרכון

זו הטעות היקרה ביותר שאני רואה. הפורטל הרשמי לקהילות הפורטוגליות בחו"ל קובע שלבקשת דרכון נדרשת תעודת אזרח פורטוגלית בתוקף ומעודכנת, ושהיא לא ניתנת להחלפה במסמך אחר. גם אתר השגרירות בתל אביב אומר את זה: דרכון מונפק רק עם תעודת אזרח תקפה, ואי אפשר להוציא את שניהם באותו תור.

המשמעות המעשית: אם איבדתם את שניהם — יש רק סדר אחד אפשרי. קודם מבטלים, מוציאים תעודת אזרח, מקבלים אותה ביד, ורק אז מגישים בקשה לדרכון. מי שמזמין תור לדרכון בלי תעודת אזרח תקפה ביד — יבזבז את התור.

כמה זה עולה וכמה זמן זה לוקח

• ביטול התעודה — חינם.
• תעודת אזרח — לפי אתר השגרירות: 20 אירו עד גיל 25, ו-23 אירו מעל גיל 25. התשלום בשקלים, בכרטיס אשראי.
• דרכון — כאן שמו לב: אתר השגרירות מציין 70 אירו בעמוד אחד ו-75 אירו בעמוד אחר. אל תסתמכו על המספר שלי — תוודאו בעת קביעת התור.
• זמן הנפקת דרכון — השגרירות מציינת מינימום 3-4 שבועות, ואין הליך חירום מזורז. אם יש לכם טיסה מתוכננת, זה השיקול המרכזי.
• איסוף תעודת אזרח — נדרשת המתנה של לפחות 30 יום מרגע ההנפקה, והאיסוף מתבצע רק בשבועות ייעודים. השבועות שהשגרירות פרסמה לשנת 2026 ושעדיין לפנינו: 7-10 בספטמבר, 26-30 באוקטובר, ו-14-18 בדצמבר.

לקביעת תור: agendamentos.mne.gov.pt. הקביעה אונליין דורשת Chave Móvel Digital; מי שאין לו — השגרירות מפנה לפנות במייל לכתובת permanencias.telavive@mne.pt.

לתור מהיר בשגרירות פורטוגל בישראל — בתשלום (המלצה של לקוחות): consultaplus.org. משלמים רק אחרי שהתור נקבע בפועל. גילוי נאות: אין לי שום קשר ישיר לחברה — ההמלצה מבוססת על המלצות של לקוחות ועל ניסיון אישי.

ומה שהייתי רוצה שכולם יעשו היום

ברגע שהמסמך חוזר אליכם ליד — צלמו אותו משני הצדדים, ואת עמוד הנתונים של הדרכון, ושלחו לעצמכם במייל. לא בגלריה של הטלפון שנעלמת עם הטלפון. במייל, שנשאר. כל הסיפור הזה, על כל שלביו, מתחיל בזה שאין לאדם צילום פשוט של מסמך שהיה ברשותו.